Cas pratique ciblé Qualité de service
(Business Architecture)
Tout profil susceptible d’intervenir dans un projet d’optimisation de la qualité de service
- S’appuyer sur des indicateurs pour identifier les causes de non performance
- Mettre en pratique la démarche de l’arbre de performance
Il est nécessaire d’avoir suivi au préalable les modules :
- A1- Introduction à la Business Analyse
- A2 – Evaluer une idée et identifier les solutions possibles
- A3 – Comparer les scénarios et en choisir un
- Variété des outils mis à disposition : fiches pratiques, vidéos, questionnaires de format varié
- Interaction avec le formateur : 2 webinaires intégrés au parcours
- Interaction avec les autres participants
- L’expertise technique et fonctionnelle de l’animateur, auteur et expert reconnu du domaine
- La possibilité d’avancer à votre rythme tout en pouvoir interagir avec le coach
Ce cas est ciblé optimisation de la performance opérationnelle. Les outils en la matière ne manquent pas mais le Business analyste peine parfois à les utiliser à bon escient. Aussi avons-nous choisi de mettre l’accent sur quelques outils simples qui permettent de différencier l’approche en fonction des enjeux d’optimisation
Compétences & Thématiques couvertes
- Enjeux et objectifs, Pilotage
- Cadrer une solution
- Evaluer la performance d’une solution
- Identifier les besoins des parties prenantes
- Evaluer la valeur d’une solution
Synthèse du contenu
Outils et techniques spécifiques à l’analyse métier ciblée Qualité de service
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Démarche méthodologique adaptée à ce contexte
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Cas pratique E : « L’entreprise E-tel doit améliorer sa productivité »
Code
KE
Durée
10 Heures
Délai de réalisation
5 semaines
Prix HT
250€
Animateur

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Modifiée le 4 mai 2023