La formation Vendre & fidéliser en magasin est conçue pour aider les vendeurs à améliorer leur approche de la vente et leur relation avec les clients en magasin. Le programme couvre plusieurs aspects clés de la vente en magasin, tels que le traitement des réclamations, l’art de poser les bonnes questions et l’évaluation du questionnement.

La première partie de la formation se concentre sur la manière de traiter les réclamations des clients en magasin. Les vendeurs apprennent comment calmer un client en colère et comment traiter la réclamation elle-même. Ils découvrent également comment rebondir sur une réclamation pour fidéliser le client et faire des ventes complémentaires.

La deuxième partie de la formation est consacrée à l’importance de questionner les clients en magasin. Les vendeurs apprennent pourquoi il est important de poser les bonnes questions et quels sont les deux points clés à retenir pour bien questionner les clients.

La troisième partie de la formation se concentre sur l’art de poser les bonnes questions en magasin. Les vendeurs découvrent les erreurs à éviter et les modèles à suivre pour poser des questions efficaces et pertinentes aux clients.

La quatrième partie de la formation se concentre sur l’évaluation du questionnement. Les vendeurs apprennent comment évaluer leur propre questionnement et comment l’améliorer pour mieux répondre aux besoins des clients.

Enfin, la cinquième partie de la formation se concentre sur l’identification des motivations des clients en magasin. Les vendeurs apprennent comment identifier les besoins et les motivations des clients afin de mieux les conseiller et de répondre à leurs attentes.

Programme de la formation

1. Traiter les réclamations
Comment calmer un client en colère en magasin ?
Comment traiter la réclamation elle-même ?
Comment rebondir sur une réclamation pour fidéliser et faire des ventes complémentaires ?
2. Questionner
Pourquoi questionner les clients en magasin ?
Quels sont les 2 points clés à retenir de cette fiche mémo ?
3. Poser les bonnes questions
Erreur
Modèle
4. Evaluer le questionnement
5. Identifier les motivations client