La formation Vendre et Fidéliser en animalerie a pour but de former les professionnels de la vente en animalerie à mieux vendre leurs produits et services, ainsi qu’à fidéliser leur clientèle. La formation comprend plusieurs volets, dont la présentation de techniques de vente complémentaire et de fidélisation, ainsi que la gestion des tensions et des réclamations. Les participants seront également formés à l’utilisation de tests tels que le SONCAS, le FOS et l’APB, ainsi qu’à l’importance de l’accueil et de la communication pour assurer la satisfaction du client.

Programme de la formation

1. Teaser et entretien erreur
2. Entretiens modèle
Prescripteur et acheteur
Tensions réclamations
Vente complémentaire et fidélisation
3. Tests
Focus sur l’accueil
Tests SONCAS + FOS + APB