La formation « Service client et excellence relationnelle » est destinée à toute personne travaillant dans un service client, ou en contact avec la clientèle. Elle vise à développer les compétences nécessaires pour accueillir, orienter et fidéliser les clients, en utilisant des techniques d’écoute active, d’empathie et de proactivité. Le programme de la formation se compose de huit modules, qui abordent des sujets tels que la gestion des réclamations, le suivi des demandes, la gestion du temps, les courriels commerciaux, et le management d’un service client.

Programme de la formation

1. Accueillir et orienter au téléphone
2. Gérer une réclamation au téléphone
3. Suivre une demande au téléphone
4. Manager le service client
5. Ecoute active et empathie au téléphone
6. Excellence relationnelle à l’accueil
7. Gestion du temps et courriels commerciaux
8. Service client et proacivité