Accueil & conflit en face-à-face

La formation « Accueil & conflit en face-à-face » propose des outils et des techniques pour améliorer la qualité de l’accueil en face-à-face et pour gérer efficacement les conflits avec les clients. Elle comprend des micro-trottoirs, des témoignages, des mises en situation, ainsi que des techniques pour gérer l’attente, accueillir et écouter le client, expliquer les règles et traiter les réclamations.

Programme de la formation

Micro-trottoir
Situations
Témoignages
Gérer l’attente
Accueil et écoute
Expliquer les règles
Traiter les réclamations