Accueil & conflit au téléphone

La formation Accueil & conflit au téléphone a pour objectif d’aider les professionnels à mieux accueillir et gérer les conflits au téléphone. Elle se compose de plusieurs interviews de professionnels pour comprendre les attentes des clients, les différences entre le téléphone et le face à face, l’importance du sourire et comment gérer les réclamations. Des entretiens modèles avec des jeunes actifs permettent d’apprendre les bonnes pratiques de l’accueil et de la gestion des conflits, tandis que des entretiens réels offrent des exemples concrets de situations à traiter. La formation aborde également les techniques pour cadrer l’entretien et apporter une assistance efficace.

Programme de la formation

Interviews
Quelles sont les attentes des clients au téléphone ?
Comment réussir l’accueil au téléphone ?
Pourquoi faut-il sourire au téléphone ?
Quelles sont les différences entre le téléphone et le face à face ?
Comment gérer les réclamations au téléphone ?
Traiter une réclamation au téléphone
Cadrer l’entretien au téléphone
Assistance au téléphone