Communication, efficacité professionnelle et développement personnel

La formation « Trouver un emploi et passer l’entretien de recrutement » offre une approche complète pour aider les jeunes actifs à réussir leur recherche d’emploi. Elle comprend des interviews de professionnels du recrutement, des entretiens modèles adaptés aux jeunes actifs, des conseils d’experts ainsi que des entretiens réels pour illustrer les bonnes pratiques à adopter lors d’un entretien de recrutement. Les participants auront également la chance de participer à des entretiens réels croisés pour se mettre dans la peau d’un recruteur et mieux comprendre ses attentes.

Programme de la formation

Dans la peau du recruteur
Interviews de professionnels
Entretiens modèle – Jeunes actifs
Paroles d’expert
Entretiens réels
Entretiens réels croisés

La formation Animation de réunion vise à développer les compétences nécessaires pour animer avec succès des réunions internes ou avec des clients. Le programme commence par une analyse approfondie des attentes des participants et des objectifs de la réunion. Ensuite, les différentes phases de la réunion sont abordées : la préparation, l’animation, la gestion des débats et la conclusion. Des interviews avec des experts du domaine sont également incluses pour partager des astuces et des conseils pratiques. Les erreurs à éviter et les bons réflexes sont présentés pour garantir une animation de réunion efficace et réussie.

Programme de la formation

Réunion interne
Réunion client
Interviews
Animer une réunion : les erreurs à éviter
Animer une réunion : les bons réflexes

La formation Assertivité et gestion des réclamations vise à aider les participants à mieux gérer les réclamations et les situations difficiles en adoptant une attitude assertive. La formation commence par un teaser pour présenter les enjeux de l’assertivité et de la gestion des réclamations. Ensuite, elle propose une mini-série de mises en situation pour illustrer les différents comportements possibles en face de réclamations. Les participants apprennent ensuite les techniques pour traiter une réclamation avec assertivité, en évitant les erreurs d’agressivité, de fuite ou de manipulation. Ils acquièrent également des outils pour mieux comprendre les besoins et les attentes des clients, afin de répondre de manière adéquate à leurs réclamations.

Programme de la formation

Teaser
Mini-série
Traiter une réclamation avec assertivité
Les erreurs à éviter : agressivité, fuite et manipulation

La formation « Gérer son temps & Prospection commerciale » a pour objectif d’aider les commerciaux à mieux gérer leur temps tout en améliorant leur efficacité en prospection commerciale. La formation comprend différents modules qui abordent des techniques pour mieux planifier ses journées, pour optimiser son temps et éviter les pertes de temps, ainsi que des méthodes pour bien préparer sa prospection, structurer son argumentaire et réussir à convaincre les prospects. Les différents créneaux horaires de la journée sont également étudiés pour en tirer le meilleur parti en fonction des objectifs de prospection.

Programme de la formation

Tout savoir
9h – 12h
12h – 14h
14h – 16h
16h – 18h

La formation « Gérer son stress » propose trois modules. Le premier aborde le comportement à adopter en situation de stress en utilisant la métaphore de l’interaction parent-enfant. Le deuxième module se concentre sur la gestion des réclamations avec assertivité, en évitant les comportements de démission, cynisme, fuite, agression ou manipulation. Enfin, le troisième module se focalise sur l’intelligence émotionnelle et offre des techniques pour gérer son stress et ses émotions.

La formation « Gérer son stress » propose une approche complète pour apprendre à mieux gérer son stress et ses émotions. Elle se compose de trois modules qui abordent différents aspects tels que le comportement à adopter en situation de stress, la gestion des réclamations avec assertivité et l’intelligence émotionnelle. Grâce à cette formation, les participants pourront acquérir des techniques efficaces pour mieux gérer leur stress et améliorer leur bien-être au travail.

Programme de la formation

1. Comportement – Parent & Enfant
Parent persécuteur & Enfant soumis
Parent persécuteur & Enfant rebelle
Enfant & Enfant Plaintes & critiques
2. Traiter une réclamation avec assertivité
Se centrer sur ce qui reste à résoudre plutôt que sur ce qui a été résolu
Démission et cynisme face aux difficultés
Fuite, agression & manipulation
S’exprimer par opinions vs faits
3. Intelligence émotionnelle
Gérer son stress
Gérer ses émotions

La formation « Gérer les incivilités et les tensions en face à face et au téléphone » est conçue pour aider les professionnels à gérer efficacement les situations difficiles qu’ils peuvent rencontrer dans leur travail quotidien. Le programme de formation comprend des sessions sur la gestion des incivilités au téléphone, l’utilisation de l’analyse transactionnelle pour gérer les situations difficiles, la gestion des tensions et des conflits en centre d’appel, la gestion de l’agressivité au téléphone, la gestion des réactions impulsives en face à face, la gestion des réclamations à l’accueil et au bureau, ainsi que l’annonce d’une mauvaise nouvelle. Les participants apprendront des techniques pratiques pour gérer ces situations difficiles, y compris comment calmer les clients mécontents, comment utiliser le langage corporel pour transmettre des messages positifs, et comment éviter de réagir de manière excessive face à des comportements agressifs ou hostiles.

Programme de la formation

Gérer les incivilités au téléphone avec l’analyse transactionnelle
Gérer les tensions et conflits en centre d’appel
Gérer l’agressivité au téléphone
Gérer les réactions impulsives en face à face
Traiter les réclamations à l’accueil
Traiter les réclamations au bureau
Annoncer une mauvaise nouvelle

La formation de formateur est destinée à toute personne souhaitant devenir formateur ou améliorer ses compétences en matière de formation. Le programme de cette formation comprend plusieurs étapes clés pour bien préparer, animer et conclure une session de formation. La première étape consiste à préparer la salle et l’accueil des participants afin de créer un environnement propice à l’apprentissage. Ensuite, il est important d’ouvrir la formation en fixant les règles de vie et en se présentant, ce qui permet d’établir une relation de confiance avec les participants. L’utilisation de PowerPoint est également abordée, car c’est un outil essentiel pour présenter du contenu de manière visuelle.

La gestion du groupe est un aspect important de la formation, car cela permet de maintenir l’attention des participants et de s’assurer qu’ils suivent bien le contenu présenté. Pour cela, il est nécessaire de reformuler et de répondre aux questions, de faire s’exprimer les participants et de les mettre en action par le biais d’exercices et d’ateliers pratiques. La gestion du temps est également un élément clé de la formation, car cela permet d’optimiser les temps forts de la session et de dynamiser le groupe. Enfin, l’illustration par l’exemple et la conclusion de la formation sont abordées pour permettre aux participants de bien comprendre les notions présentées et de mettre en pratique les acquis de la formation.

Programme de la formation

Préparer la salle
Accueillir les participants
Ouvrir une formation
Fixer les règles de vie
Se présenter
Utiliser PowerPoint
Gérer le groupe
Reformuler et répondre aux questions
Faire s’exprimer les participants
Mettre en action les apprenants
Animer un exercice
Animer un atelier
Gérer le temps et dynamiser le groupe
Illustrer par l’exemple
Conclure le stage

La formation « Réussir ses présentations avec des PowerPoint impactants » vise à aider les participants à concevoir et réaliser des présentations professionnelles et convaincantes. Le programme commence par souligner les erreurs à éviter dans la conception d’un PowerPoint et les erreurs qui peuvent plomber une présentation. Ensuite, les participants apprendront à se poser les bonnes questions sur leur auditoire pour mieux les capter et les stimuler. La formation se concentre également sur l’importance de l’émotion dans les présentations, ainsi que sur les techniques de storytelling pour rendre le message plus crédible. Les participants apprendront également comment utiliser le contraste, l’analogie, la simplification, les visuels et les animations pour renforcer l’impact de leurs présentations. La formation se termine en expliquant comment adapter le design et les polices de caractères pour renforcer la présentation.

Programme de la formation

Les 3 erreurs à éviter pour concevoir un PowerPoint
Les 3 erreurs qui plombent les présentations PowerPoint
Les 6 bonnes questions à se poser sur son auditoire
Les 6 stimuli clé pour capter l’attention
3 astuces pour mettre de l’émotion dans ses présentations
Rendre son message crédible
Faire du storytelling
Augmenter l’impact de mes PowerPoint avec le contraste
Augmenter l’impact de mes PowerPoint avec l’analogie
Augmenter l’impact de mes PowerPoint en simplifiant
Composer un texte efficace
Adapter le design et les polices de caractère
Renforcer le design par les couleurs
Augmenter l’impact de mes PowerPoint avec les visuels
Augmenter l’impact de mes PowerPoint avec les animations et les transitions

La formation « Gérer son temps pour rester zen » permet d’apprendre à mieux organiser son temps et à le négocier avec les autres pour être plus efficace dans son travail tout en restant zen. Les participants apprennent à challenger les demandes qui leur sont faites, à gérer leur messagerie et leur agenda, à éliminer les voleurs de temps, à occuper l’attente et à mettre en place 4 bons réflexes pour mieux gérer leur temps.

Programme de la formation

Négocier son temps
Challenger les demandes
Messagerie et agenda
Ecarter les voleurs de temps
Occuper l’attente
4 bons reflexes

La formation « Manager son manager » a pour objectif d’aider les participants à mieux gérer leur relation avec leur supérieur hiérarchique. Le programme aborde différentes situations difficiles que l’on peut rencontrer avec son manager, telles que le manque de clarté sur les objectifs, le manque d’autonomie, le chantage à la promotion ou affectif, la critique injustifiée, etc. Les participants apprendront à reconnaître ces situations et à y faire face de manière assertive, en utilisant des techniques de communication efficaces. Ils seront également formés à négocier leur temps et à se protéger des voleurs de temps, pour mieux gérer leur charge de travail et préserver leur équilibre vie professionnelle-vie privée.

Programme de la formation

Quand mon manager est ambigu
Quand mon manager fait du chantage à la promotion
Quand mon manager fait du chantage affectif
Quand mon manager fait parler les autres
Quand mon manager me juge moi et non mes actes
Quand mon manager me colle une étiquette
Quand mon manager me critique sans s’appuyer sur des faits
Quand mon manager me juge d’après son expérience
Quand mon manager me rabaisse ou dénigre mon travail 1
Quand mon manager me rabaisse ou dénigre mon travail 2
Quand mon manager me rabaisse ou dénigre mon travail 3
Quand mon manager m’enferme dans une impasse
Quand mon manager ne me donne pas d’autonomie
Quand mon manager ne me donne pas de moyens
Quand mon manager ne veut pas discuter
Quand mon manager n’est pas précis sur mes objectifs
Quand mon manager passe en force
Quand mon manager prend un prétexte pour mettre la pression
Quand mon manager prend un prétexte pour m’influencer
Quand mon manager se cache derrière sa hiérarchie