Cas pratique ciblé Qualité de service

(Business Architecture)

Tout profil susceptible d’intervenir dans un projet d’optimisation de la qualité de service

  • S’appuyer sur des indicateurs pour identifier les causes de non performance
  • Mettre en pratique la démarche de l’arbre de performance

Il est nécessaire d’avoir suivi au préalable les modules :

  • A1- Introduction à la Business Analyse
  • A2 – Evaluer une idée et identifier les solutions possibles
  • A3 – Comparer les scénarios et en choisir un
  • Variété des outils mis à disposition : fiches pratiques, vidéos, questionnaires de format varié
  • Interaction avec le formateur : 2 webinaires intégrés au parcours
  • Interaction avec les autres participants
  • L’expertise technique et fonctionnelle de l’animateur, auteur et expert reconnu du domaine
  • La possibilité d’avancer à votre rythme tout en pouvoir interagir avec le coach

Ce cas est ciblé optimisation de la performance opérationnelle. Les outils en la matière ne manquent pas mais le Business analyste peine parfois à les utiliser à bon escient. Aussi avons-nous choisi de mettre l’accent sur quelques outils simples qui permettent de différencier l’approche en fonction des enjeux d’optimisation

Compétences & Thématiques couvertes

  • Enjeux et objectifs, Pilotage
  • Cadrer une solution
  • Evaluer la performance d’une solution
  • Identifier les besoins des parties prenantes
  • Evaluer la valeur d’une solution

Synthèse du contenu

Outils et techniques  spécifiques à l’analyse métier ciblée Qualité de service

  • Analyse de performance par les capacités
  • Le modèle de Kano
  • L’Arbre de performance

Démarche méthodologique adaptée à ce contexte

  • Analyse et hiérarchisation des causes de non performance

Cas pratique E : « L’entreprise E-tel doit améliorer sa productivité »

Code

KE

Durée

10 Heures

Délai de réalisation

5 semaines

Prix HT

250€

Animateur

Prochaines sessions

Les sessions E-learning débutent chaque lundi pour des inscriptions validées le vendredi soir au plus tard.

Calendrier des prochaines sessions

Date « à partir de » (modifiable)

Sélection du lieu (les formations e-learning sont « en ligne »).

Demande d’informations

Vous souhaitez des informations pour cette formation ? Vous etes intréssé par cette formation en intra-entreprise ?

Prenez rendez-vous, ou contacter l’animateur de cette formation ci-dessous.

Les rendez-vous proposés sont d’une durée de 30 minutes. Une confirmation de rendez-vous vous sera transmise dans un second temps.

    Modifiée le 4 mai 2023

    Print Friendly, PDF & Email
    0