Cas pratique ciblé Qualité de service

(Business Architecture)

Format : Digital

Thème: Business Analyse

Contenu : Méthode outillée

Tout profil susceptible d’intervenir dans un projet d’optimisation de la qualité de service

  • S’appuyer sur des indicateurs pour identifier les causes de non performance
  • Mettre en pratique la démarche de l’arbre de performance

Il est nécessaire d’avoir suivi au préalable les formations :

  • A1- Introduction à la Business Analyse
  • A2 – Evaluer une idée et identifier les solutions possibles
  • A4 – Spécifier la solution cible
  • Variété des outils mis à disposition : fiches pratiques, vidéos, questionnaires de format varié
  • Interaction avec le formateur : 2 webinaires intégrés au parcours
  • Interaction avec les autres participants
  • L’expertise technique et fonctionnelle de l’animateur, auteur et expert reconnu du domaine
  • La possibilité d’avancer à votre rythme tout en pouvoir interagir avec le coach

Ce cas est ciblé optimisation de la performance opérationnelle. Les outils en la matière ne manquent pas mais le Business analyste peine parfois à les utiliser à bon escient. Aussi avons-nous choisi de mettre l’accent sur quelques outils simples qui permettent de différencier l’approche en fonction des enjeux d’optimisation

Compétences & Thématiques couvertes

  • Enjeux et objectifs, Pilotage
  • Cadrer une solution
  • Evaluer la performance d’une solution
  • Identifier les besoins des parties prenantes
  • Evaluer la valeur d’une solution

Synthèse du contenu

Outils et techniques  spécifiques à l’analyse métier ciblée Qualité de service

  • Analyse de performance par les capacités
  • Le modèle de Kano
  • L’Arbre de performance

Démarche méthodologique adaptée à ce contexte

  • Analyse et hiérarchisation des causes de non performance

Cas pratique E : « L’entreprise E-tel doit améliorer sa productivité »

Code

KE

Durée

7 Heures

Délai de réalisation

5 semaines

Prix

150€